Muitos líderes me contam a mesma situação: prepararam um feedback com boa intenção e, no fim da conversa, a pessoa ficou na defensiva, calada ou magoada. O conteúdo estava certo. O que atrapalhou foi o jeito como ele chegou.
Por que o feedback vira crítica
Quando alguém sente que está sendo julgado, o corpo se protege antes de a cabeça ouvir. Tom de voz duro, frases que começam com “você sempre” ou “você nunca” e uma postura de quem já decidiu tudo fecham a escuta do outro.
Uma estrutura simples para conversar
Comece pelo fato, não pela opinião. Descreva o que aconteceu, de forma observável: “na reunião de ontem, o relatório chegou depois do prazo”.
Diga o efeito. Explique o que isso gerou para o time ou para o resultado. Assim o assunto sai da pessoa e vai para a situação.
Pergunte antes de concluir. “Como você viu essa situação?” abre espaço para um contexto que você talvez não conheça.
Combine o próximo passo. Todo feedback precisa terminar em algo concreto que as duas partes consigam acompanhar.
Cuide do tom e do corpo
Voz calma, ritmo mais lento, olhar atento e braços abertos transmitem a intenção certa: ajudar. O mesmo texto dito com pressa e tensão soa como ataque. Vale ensaiar em voz alta antes da conversa.
Esse é um dos temas que mais trabalho no Método SPOT, porque une o que dizer, como dizer e como estar presente enquanto se diz.
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